Фото: пресс-служба / Алексей Переславцев
В Нижнем Новгороде с 18 по 21 мая проходит конференция «Цифровая индустрия промышленной России» (ЦИПР). В рамках мероприятия компания «Аэрофлот» представила ряд инновационных проектов: умный голосовой помощник для пассажиров, цифровой аватар Василису, а также VR-тренажеры для начальной подготовки пилотов.
Как рассказали представители «Аэрофлота» на полях конференции, умный голосовой помощник для пассажиров, разработанный компанией «Проф ИТ», использует LLM-модель (большую языковую модель) «Сбера» Gigachat и технологии RAG (технология подключения к нейросети или чат-боту), что позволяет ему вести естественный диалог и предоставлять персонализированные ответы. В контакт-центре «Аэрофлота» в рамках опытной эксплуатации он уже обрабатывает до 600 звонков в сутки, отвечая на вопросы о рейсах, условиях сервиса и помогая с бронированием. В компании отметили, что в будущем функционал помощника будет расширен, включая возможность переоформления билетов. После промышленного запуска помощник сможет обрабатывать до 32 тыс. звонков в сутки и вести до 600 диалогов одновременно, значительно ускоряя обслуживание пассажиров.
Цифровой аватар Василиса — интерактивный помощник на базе ИИ, использующий LLM-модель и технологию RAG, который будет помогать пассажирам в аэропорту. Проект готовится к промышленному внедрению и масштабированию. Общение с Василисой происходит через киоск с сенсорным LED-экраном, она доступна круглосуточно, распознает речь и текст, генерируя ответы на основе актуальных данных. Взаимодействие с Василисой адаптировано, в том числе для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья. Аватар консультирует по услугам авиакомпании и помогает с оформлением билетов, сокращая нагрузку на стойки информации. Как отметили в компании, в будущем его можно будет использовать и в других транспортных сервисах.
Кроме того, «Аэрофлот» представил на ЦИПРе VR-тренажеры для начальной подготовки летных экипажей. Эти современные тренажеры, разработанные специалистами авиакомпании, используют технологии визуализации, трекинга и тактильного отклика. Пользователь оказывается в виртуальной кабине пилота, полностью повторяющей реальную. Тренажер позволяет изучать в интерактивном формате расположение органов управления воздушным судном, отрабатывать процедуры и закреплять алгоритмы действия в различных ситуациях. Как рассказали представители компании, VR-тренажеры уже применяются в авиационной школе «Аэрофлота» для подготовки летного состава на уровне компьютерного обучения. Таким образом, будущие пилоты получают ценные практические навыки до выполнения реальных полетов.
Также напомним, что 19 мая на полях конференции дочерняя компания «Аэрофлота» «АФЛТ-Системс» и облачный провайдер Cloud.ru подписали меморандум о стратегическом партнерстве. Цель сотрудничества — цифровизация авиаотрасли, импортозамещение и внедрение облачных ИИ-решений. Компании будут развивать цифровые продукты, включая чат-ботов и инструменты для анализа диалогов. Как отметили представители компании, партнерство обеспечит базу для создания высокопроизводительной и масштабированной инфраструктуры для улучшения качества сервисов и повышения эффективности работы колл-центров.
