Фото: Shutterstock
Аналитики онлайн-магазина «Самокат» рассказали об особенностях и о динамике поведения пользователей в разные дни и время суток. Результаты исследования основаны на статистике запросов в приложении через обновленный ИИ-ассистент «Вау-поиск».
По данным сервиса, временные пики запросов через умный поиск наблюдаются в вечерние часы, особенно в промежутке с 18:00 до 19:00. Второе и третье места занимают часы с 19:00 до 20:00 и с 17:00 до 18:00 соответственно. Что касается дней недели, то максимальное количество запросов фиксируется во вторник, в интервале с 19:00 до 20:00.
Интересная динамика наблюдается и в предпочтении категорий товаров: чаще всего пользователи ищут рецепты, напитки, готовую еду, сладости, праздничные товары, десерты, снеки, продукты питания и здоровое питание. При этом в будние дни покупатели чаще выбирают продукты, здоровое питание и готовую еду, тогда как в выходные акцент смещается на праздничные товары, снеки, закуски и выпечку.
Среди самых интересных запросов аналитики сервиса выделяют знакомые многим: «Что купить поесть, когда удалили зуб мудрости», «Что заказать себе, если не знаю, чего хочу?», «Моя девушка приболела, я хочу ей что-нибудь купить и поддержать ее».
Как отмечают в онлайн-ретейлере, после апрельского обновления ИИ-ассистента «Вау-поиск» наблюдается рост запросов на 36% по сравнению с мартом. Аналитики это связывают в том числе с тем, что поиск теперь помогает не только находить конкретные товары, но и решать комплексные задачи, такие как выбор подарка или планирование мероприятия. Новая система подсказок, отмечают эксперты, упрощает взаимодействие, предлагая готовые сценарии. Кроме того, на 20% чаще, чем при использовании классического поиска, клиенты покупают товары, которые ранее не заказывали, — так как умный поиск предлагает не просто альтернативные варианты, но дает идеи под запрашиваемый сценарий.
По словам директора продуктовой вертикали «Самоката» Владимира Ляпунова, изменения в «Вау-поиске» отражают новые ожидания пользователей от электронной коммерции. «Поиск все чаще становится не инструментом навигации по ассортименту, а способом помочь человеку принять решение, — подчеркнул Владимир Ляпунов. — Мы развиваем ИИ-ассистент в сторону диалога, который позволяет учитывать контекст задачи и сокращать путь от вопроса к покупке».
Также в «Самокате» отметили, что планируется постоянное развитие ИИ-ассистента с учетом сезонных потребностей пользователей: это будут сценарии для поездок на дачу, на пикник, в отпуск или, например, для подготовки к школе, а также идеи для подарков.
