Фото: пресс-служба
В ближайшие годы на фоне развития ИИ-агентов банки все меньше будут отличаться базовыми условиями и все больше — качеством взаимодействия с клиентом и эмоциональной связью с брендом. Об этом на сессии «Агентная экономика: новая архитектура рынков» в рамках Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ-2026) заявил главный управляющий директор Альфа-банка Владимир Верхошинский.
По его словам, рынок движется к появлению множества узкоспециализированных ИИ-агентов, созданных под конкретные пользовательские или бизнес-задачи. Разрабатывать такие решения смогут не только крупные технологические компании, но и небольшие команды, включая стартапы.
«Экономика всех рассудит. Уже сейчас гораздо дешевле сделать агента под конкретную задачу, чем одну суперсистему, которая знает и умеет все», — уверен Верхошинский.
В условиях развития ИИ-агентов ключевым фактором выбора станет не только функциональность продукта, но и то, какие эмоции вызывает у клиента бренд и насколько человек хочет с ним ассоциироваться, считает глава Альфа-банка.
«Поэтому от финтеха мы переходим к фантеху. Какой банк дает больше удовольствия, нравится на эмоциональном уровне, с каким хочется себя ассоциировать — вот что люди будут выбирать. В ближайшие пять лет именно это станет ключевым фактором конкуренции между банками. И не только между банками», — отметил он.
Верхошинский добавил, что российский финтех уже находится на одном из наиболее высоких уровней в мире. Следующим этапом развития отрасли, по его словам, станет создание сервисов, которые не только эффективно решают задачи клиента, но и формируют с ним устойчивую эмоциональную связь. Такой подход Альфа-банк развивает в рамках концепции фантеха.
Говоря о последствиях агентной экономики для банковского сектора, глава Альфа-банка отметил, что технологии постепенно выравнивают базовые конкурентные преимущества. По его оценке, в перспективе крупнейшие игроки будут примерно одинаково хорошо закрывать основные запросы клиентов — по скорости, доступности и бесшовности сервисов.
Верхошинский также заявил, что агентная экономика приведет к почти полной унификации финансовых условий у банков: сервисы станут доступными, быстрыми и бесшовными у большинства крупных игроков. При этом, по его словам, выбор клиента не всегда рационален. В этом контексте он напомнил о работах психологов Дэниела Канемана и Амоса Тверски, показавших, что люди принимают решения не только исходя из формальной выгоды.
Канеман получил Нобелевскую премию по экономике в 2002 году за интеграцию психологических исследований в экономическую науку, прежде всего за изучение принятия решений в условиях неопределенности. Эти исследования во многом были основаны на его совместных работах с Тверски, включая теорию перспектив. Сам Тверски премию не получил, так как умер в 1996 году, а Нобелевская премия посмертно не присуждается.
Дискуссию модерировал зампредседателя правления Сбербанка Александр Ведяхин. В ней также участвовали заместитель главы администрации президента Максим Орешкин, генеральный директор «Яндекса» Тигран Худавердян, президент Т-Банка Станислав Близнюк, заместитель генерального директора «ФосАгро» Денис Новиков и управляющий партнер «Авито» Иван Гуз.
