Об IТ-приоритетах компаний из разных отраслей и влиянии цифровых платформ рассказал заместитель президента — председателя правления компании «Ростелеком» Валерий Ермаков
Фото: пресс-служба
— Доля проникновения отечественного софта в некоторых отраслях в 2025 году, по данным Минцифры, превысила 80%. Какие сферы и направления сохраняют наибольший потенциал для внедрения российских систем?
— После завершения первого этапа импортозамещения предприятиям предстоит обновить критически важные и высоконагруженные системы. Так, в сегменте промышленной автоматизации доля проникновения российских решений пока остается невысокой, и это является зоной роста для рынка автоматизированных систем управления технологическими процессами (АСУ ТП), а также для все большего использования диспетчерских (SCADA) систем и сред разработки прикладного программного обеспечения (ПО).
Драйвером импортозамещения остаются и решения в сфере информбезопасности, в том числе из-за резкого роста уровня киберугроз. В среднем в 2025 году на одну организацию в России была произведена 931 атака за год, подсчитали в ГК «Солар». Они стали серьезной проблемой, которую надо решать комплексно: с одной стороны, реализовать миграцию цифровой инфраструктуры на российские платформы, и с другой — обеспечить устойчивость бизнеса. Компании, со своей стороны, научились четче формировать требования к построению доверенной среды предприятия и к партнерам, которые могут ее поддерживать.
Наша компания перешла к импортозамещению еще в 2018 году — как глобальный интегратор IТ-решений мы умеем прогнозировать будущие тренды и потребности. Поэтому на протяжении предыдущих нескольких лет мы последовательно решали три ключевые задачи: внедряли новые российские решения для обеспечения стабильности бизнеса, проводили «импортосовмещение» для интеграции этих решений в существующую инфраструктуру и обеспечивали их непрерывную поддержку.
— Каковы на практике основные сложности проектов импортозамещения?
— Сложностей много. Но самая главная — это необходимость обеспечить кросс-платформенную и кросс-вендорную совместимость оборудования.
Общую надежность и эффективность работы инфраструктуры по итогам внедрения множества отечественных решений российским компаниям сегодня может обеспечить только партнер-интегратор с большой экспертизой. В его портфеле должны быть комплексные решения, которые он мог бы внедрять по сервисной модели, забирая все риски, дальнейшую поддержку и развитие на себя.
Для решения этой задачи мы внедрили программно-аппаратный комплекс (ПАК), который унифицирует коммуникацию широкого спектра устройств и собирает полученные данные в единую систему обмена. Интеграционная шина данных класса OCF (Open Connectivity Framework) позволяет повысить надежность, упростить интеграцию новых устройств, а также подключать уже установленные устройства от разных производителей.
Кроме того, в целом ключевым ожиданием бизнеса от внедрения современных инструментов остается увеличение производительности и эффективности. В сегменте промышленной автоматизации запрос сфокусирован на улучшении управляемости инфраструктуры АСУ ТП, обеспечении независимости от вендоров и открытости решений для самостоятельного внесения изменений со стороны компании.
— Каковы, по вашей оценке, перспективы сквозной автоматизации и цифровизации в зависимости от отрасли?
— В условиях новой экономики цифровизация становится ключевым фактором не только роста, но и выживания. В промышленности, например, маржинальность напрямую зависит от уровня цифровой зрелости. Роботизация и цифровые системы управления позволяют увеличивать выпуск без пропорционального роста затрат на персонал и простоев. За счет предиктивной аналитики и мониторинга предприятие может управлять отказами до того, как они происходят, а это напрямую влияет на EBITDA.
Например, ретейлеры сталкиваются с ростом издержек на электроэнергию, логистику и аренду, а также с дефицитом кадров. В таких условиях важным инструментом для сохранения устойчивости бизнеса становится единая платформа вместо множества отдельных инструментов. Объединение ключевых бизнес-процессов в одном интерфейсе решает до 90% задач в «одном окне». Это обеспечивает не просто удобство, а снижает коммуникационные затраты и риски ошибок.
В сегменте малого и среднего предпринимательства (МСП) цифровизация решает проблемы дефицита персонала и растущих издержек за счет автоматизации рутинных задач. Это повышает эффективность и сокращает затраты. Целый ряд исследований подтверждает, что компании с высоким уровнем цифровой зрелости в гораздо чаще демонстрируют стабильный рост прибыли и выручки.
Видеонаблюдение с аналитикой, облачные системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), автоматизация коммуникаций — это не расходы, а инвестиции, которые помогают оптимизировать процессы, увеличить продажи и сохранить клиентов. В итоге потребитель замечает не технологии, а свой комфорт и удобство: получил ли он требуемую информацию, смог ли специалист компании помочь в решении вопроса, насколько быстро и эффективно прошло взаимодействие. И это ощущение профессионализма в коммуникации с бизнесом для клиента играет сейчас важнейшую в роль. Можно начать с малого: подключить виртуальную АТС, интегрировать ее с мессенджерами, зафиксировать историю обращений. И шаг за шагом наращивать функционал, ориентируясь на данные и потребности бизнеса. Это путь, который уже прошли тысячи компаний, и такой подход показывает свою эффективность.
— Как меняется роль интегратора в крупных инфраструктурных проектах? Как выстраивается взаимодействие внешнего партнера с внутренними IT-структурами заказчиков?
— Чаще всего приходится преодолевать не технологические, а управленческие и ментальные барьеры.
Во-первых, на рынке до сих пор существует представление об интеграторе как о подрядчике под конкретную задачу. Многие топ-менеджеры по-прежнему ожидают, что мы просто внедрим конкретное решение, и на этом взаимодействие закончится. Но ценность партнерства возникает только тогда, когда интегратор становится долгосрочным партнером и берет на себя ответственность за результат трансформации.
Во-вторых, сохраняется недоверие к внешней экспертизе. Крупные компании хорошо понимают собственные процессы. Но внешний интегратор приносит в проекты кросс-отраслевой опыт и лучшие практики, позволяющие избежать типовых ошибок и ускорить изменения. На стыке этих компетенций и возникает лучший результат.
В-третьих, все еще присутствует страх потери контроля, особенно когда речь идет о критической IT-инфраструктуре и данных. Здесь ключевую роль играет доверие: его нужно подтверждать зрелостью решений, доказанным уровнем безопасности и качества собственной инфраструктуры.
Иногда сопротивление изменениям связано с желанием компаний автоматизировать процессы без их принципиальной перестройки. В таких случаях наша роль — помочь осознать, что цифровая трансформация прежде всего предполагает изменение самой модели работы, а не просто внедрение технологий. В итоге ключевая задача — выстроить диалог на уровне стратегии и общей ответственности за результат, а не ограничиваться отдельными IT-проектами.
— Как вы оцениваете потребность ключевых заказчиков в отраслевых решениях?
— За последние годы произошел качественный сдвиг: компании, главным образом крупные, больше не покупают отдельные технологии «впрок». Они стремятся к достижению комплексного эффекта, когда промышленная связь, видеоаналитика, предиктивная диагностика и роботизация работают как единая система. Именно такая синергия, а не точечные внедрения, дает реальный экономический результат.
Разработка единой IТ-экосистемы и внедрение комплексных решений требуют тщательного изучения бизнес-процессов компании, подбора оптимального набора технологий. Внедрение, в свою очередь, должно обеспечить интеграцию новых решений с существующими, чтобы все работало слаженно. Наконец, важно организовать их круглосуточное сопровождение.
Чтобы обеспечить такой результат, мы, образно говоря, заходим «за проходную», то есть внутрь технологического цикла заказчика. При этом наши отраслевые решения представлены во всех сферах — от промышленности до сферы гостеприимства.
— Как меняется на фоне этого роль «Ростелекома»?
— Нашу компанию до сих пор некоторые воспринимают как классического оператора связи, хотя сегодня мы полноценный цифровой интегратор. Эту трансформацию пока приходится дополнительно объяснять нашим новым партнерам в ряде отраслей.
Цифровые решения на базе собственного технологического фундамента становятся главной точкой роста в перспективе до 2030 года, согласно новой стратегии. В рамках прежней пятилетней стратегии мы совершили переход от телеком-оператора, который ассоциировался с телефонией и домашним интернетом, к IТ-компании. С тех пор мир изменился, он стал еще более цифровым. Актуальный запрос клиента сегодня — получить комплексное цифровое решение и полноценный сервис к нему, а не набор отдельных «коробок» или проекты с десятком субподрядчиков.
Для предпринимателей нужна платформа разнообразных сервисов — такая, что им больше просто не нужно думать об IТ. Все необходимые продукты можно получить в три клика, быстро и безопасно.
Для крупного бизнеса мы не просто подрядчик, а партнер, который закрывает все его задачи и отвечает за SLA (Service Level Agreement — соглашение об уровне сервиса между IT-компанией и заказчиком. — «РБК Отрасли»).
А для государства мы прокладываем мост к экономике нового типа, оставаясь партнером в цифровой трансформации.
У нас есть вся инфраструктура — сети, ЦОД, облака, кибербезопасность, проекты в регионах. Но мы не пытаемся делать все сами: приглашаем к партнерству как крупные IT-компании, так и нишевых интеграторов, и маленькие стартапы. У каждого есть своя отраслевая экспертиза и сильные технологические стороны. Мы предоставляем партнерам доступ к крупным заказчикам через наши каналы продаж, с возможностью тестировать свои решения на нашей инфраструктуре.
При этом клиенту не нужно разбираться, кто что делает — вместе мы собираем комплексный сервис, который закрывает его бизнес-задачу целиком. Так же совместно мы решаем сегодня и общую задачу цифровизации страны, укрепления технологического суверенитета и устойчивого развития бизнеса.
