Вице-президент, директор по работе с федеральными корпоративными клиентами компании «Ростелеком» Борис Соболев — о цифровых приоритетах и эффективных технологических подходах ретейла
Фото: пресс-служба
По итогам 2025 года объем розничной торговли в России увеличился на 3%, согласно данным Росстата. Динамика ретейл-рынка остается положительной, отрасль растет, но менее интенсивными темпами.
Дело в том, что ретейл находится в симбиозе со всей экономикой страны и для него характерны все текущие вызовы и сложности. В отрасли, как и в других секторах, отмечается некоторое замедление. Например, снижается количество открытий новых торговых точек. Так, если до 2022 года крупные розничные сети прирастали по тысяче магазинов в год, то сейчас, по нашим оценкам, речь идет о 100–200 магазинах в год для каждого такого игрока.
При этом специфика отрасли, связанной с товарами повседневного спроса, в том, что она сохраняет динамику развития даже в периоды стагнации.
Главной «болью» последнего времени для ретейла стали возможные сбои или ограничения мобильной связи. Это напрямую влияет, например, на оплату через систему быстрых платежей (СБП), использование которой становится критичным для бизнеса. По данным Банка России, в 2025 году через СБП прошло 18,3 млрд операций на сумму 103 трлн руб., а число торгово-сервисных предприятий, принимающих оплату через систему, достигло 3 млн. Также нестабильность связи отражается на возможности использования бонусов и в итоге — на клиентской лояльности.
В результате, если в прошлые годы большинство ретейлеров сокращали свои затраты на выделенные каналы и использовали в основном мобильные, то сейчас ситуация обратная — федеральные игроки стремятся подключаться к проводным линиям, чтобы обеспечить непрерывность своих процессов. Потребность в новых каналах связи обусловлена и регулярным открытием новых магазинов в разных точках присутствия.
Также стоит отметить, что ретейл — довольно высококонкурентная среда, где принято биться за каждую копейку. Поэтому сегодня практически все игроки сегмента оптимизируют свои бизнес-процессы. Опыт работы с крупными сетями подтверждает: у всех идет сокращение IТ-бюджетов главным образом на новые проекты, пересматриваются подходы и приоритеты в цифровом развитии.
Операционный IТ-бюджет на поддержку текущей деятельности практически не меняется, в первую очередь оптимизируется его инновационная часть. Это не значит, что все новые IТ-инициативы замораживаются. Но при их утверждении менеджмент смотрит на возможность отдачи в перспективе одного года. В отрасли перестали мыслить пятилетними стратегиями — нужны понятные и быстрые результаты.
С точки зрения запускаемых IТ-проектов в фокусе ретейла — повышение эффективности бизнес-процессов, которые могут увеличить маржинальность или достичь дополнительных KPI. К примеру, ретейлерам важно постоянно улучшать качество прогнозирования цен, работать с лояльностью покупателя и удерживать его — это традиционные приоритеты для компаний отрасли. При этом перед отраслью сейчас появились дополнительные серьезные вызовы — в части обеспечения непрерывности процессов, связанных с логистикой, платежной и расчетной инфраструктурой и устойчивостью критичных IТ-систем.
Помимо этого, сохраняются инвестиции ретейлеров в услуги дата-центров (центров обработки данных, ЦОД) — их потребление повышается на фоне постоянного роста потребности крупных игроков в вычислительных ресурсах. Согласно исследованию iKS-Consulting, совокупный объем коммерческих дата-центров в России вырос почти в два раза — с 43 тыс. стойко-мест в 2019 году до 85,8 тыс. к концу 2025-го.
Но, несмотря на рост строительства, предложение отстает от спроса: сегодня на рынке уже наблюдается дефицит доступных мощностей. Например, по данным BusinesStat, в 2025 году московский рынок ЦОД был практически исчерпан: загрузка превысила 95%, а энергосетевые компании прекратили выдачу разрешений на новые подключения до 2028 года. Свободных серверных стоек в ЦОД по запросу сейчас практически ни у кого нет. Чтобы закрыть дефицит, наша компания развивает федеральную сеть дата-центров по всем регионам страны.
Еще один приоритет для ретейла — решения в области информационной безопасности. На фоне постоянно растущих киберугроз это остается обязательным направлением инвестиций. По данным Центра стратегических разработок, в 2025 году средние размеры инвестиций ретейла в информационную безопасность составили 191 млн руб.
Дополнительный фокус в решении задач безопасности — это внедрение систем видеонаблюдения. Сегодня их проникновение в федеральных розничных сетях достигло, по нашим данным, почти 100%: камеры есть практически во всех магазинах, складах и распределительных центрах. Но их можно использовать не только для контроля за периметром или персоналом. Современные системы видеонаблюдения становятся мощным инструментом для анализа поведения покупателей.
С помощью видеоаналитики можно определять «горячие» зоны в магазине, чтобы оптимизировать выкладку товаров и повысить продажи. Например, данные о потоках посетителей помогают понять, где расставить наиболее прибыльные товары, а анализ времени ожидания на кассе позволяет улучшить обслуживание и сократить потери клиентов.
Следующий тренд в развитии видеонаблюдения — технологии компьютерного зрения. Например, с их помощью можно решать проблему дефицита персонала в распределительных центрах. Когда на склад привозят овощи или фрукты, их сортируют вручную перед тем, как отправить в магазины, — для этого требуется большое количество людей. Но можно поставить умные камеры, которые будут отслеживать сортировку товаров по качеству с помощью искусственного интеллекта.
Исходя из приоритетов и «болей» отрасли ретейла наша задача как технологического партнера на ближайший год — обеспечить отрасль стабильной связью. Для крупных игроков мы реализуем комплексные проекты в формате единого поставщика — обеспечиваем каналы связи, услуги телефонии, облачные сервисы, системы видеонаблюдения и публичный Wi-Fi в точках доступа по всем федеральным сетевым ретейлерам. В единый контур собираются все необходимые конкретному заказчику решения — как собственные продукты оператора, так и партнерские. Это позволяет обеспечить гарантированную работоспособность и высокое качество сервиса на каждом этапе интеграционных проектов, а затем сопровождать их на всех этапах жизненного цикла.
Мы становимся для ретейла умным проактивным консультантом: предлагаем специально созданный набор решений и сервисов, который позволит выявить точки эффективности и поддержать динамичное развитие отрасли.
