Фото: пресс-служба
Цифровизация малого и среднего бизнеса в России перестала быть вопросом внедрения отдельных технологий и все чаще рассматривается как один из факторов конкурентоспособности компаний. Однако, несмотря на широкий набор доступных цифровых инструментов и растущий интерес к автоматизации процессов, большинство предприятий МСП пока не используют их потенциал в полной мере.
Этой темы коснулись участники сессии «Цифровая зрелость МСП: почему малый и средний бизнес остается в стороне?» на Петербургском международном экономическом форуме — 2026. Эксперты представили результаты совместного исследования «Ростелекома» и «Корпорации МСП», а также обсудили ключевые барьеры цифровизации и готовность бизнеса к внедрению технологий искусственного интеллекта.
Открывая дискуссию, вице-президент по развитию продуктов и работе с МСП ПАО «Ростелеком» Тимофей Абраменко отметил, что цифровизация сегодня становится основой конкурентоспособности компаний. Если еще несколько лет назад она воспринималась как дополнительный инструмент повышения эффективности, то теперь фактически превращается в один из драйверов развития экономики.
В основу обсуждения легли результаты исследования цифровой зрелости малого и среднего бизнеса, проведенного «Ростелекомом» совместно с «Корпорацией МСП». В ходе работы были опрошены предприниматели из различных отраслей и регионов страны, а итогом стал интегральный показатель цифровой зрелости бизнеса. Для исследования использовались данные пользователей цифровой платформы МСП.РФ, клиентской базы «Ростелекома» и результаты онлайн-анкетирования предпринимателей.
Фото: пресс-служба
По словам Абраменко, средний уровень цифровой зрелости российских МСП сегодня составляет 2,5 балла из 5 возможных. «Это не повод оставаться на второй год, а точка старта, с которой можно и нужно работать», — подчеркнул Абраменко.
Исследование показало, что уровень цифровизации бизнеса остается достаточно неоднородным. Наиболее активно технологии используют компании из сферы IT, связи, административных услуг и образования. Вместе с тем, даже в организациях с высоким уровнем цифровой зрелости автоматизация зачастую сосредоточена вокруг бухгалтерии и финансового учета, тогда как маркетинг, продажи и взаимодействие с клиентами во многих случаях продолжают строиться на ручных процессах.
Как отметила заместитель генерального директора Корпорации МСП Юлия Ждан, цифровизация для малого бизнеса — прежде всего вопрос производительности труда. По ее словам, без внедрения современных технологий невозможно добиться тех структурных изменений в секторе МСП, которые сегодня ставятся в качестве одной из задач экономического развития.
Согласно исследованию, большинство предпринимателей уже обеспечены базовой цифровой инфраструктурой. Проблем с доступом к интернету практически нет, а финансовые и учетные системы стали привычной частью повседневной работы. Однако дальнейшее развитие цифровых инструментов идет значительно медленнее.
Одним из наиболее заметных выводов исследования стало то, что многие предприниматели по-прежнему не видят прямой связи между цифровизацией и финансовым результатом. По словам участников дискуссии, бизнесу зачастую не хватает понимания того, какие конкретные эффекты могут дать цифровые решения и как быстро окупаются вложения в их внедрение. «Если предприниматель не понимает на цифрах, в чем будет выгода, он не будет внедрять цифровые сервисы и инструменты», — заявила Юлия Ждан.
При этом компании, уже прошедшие данный путь, отмечают вполне ощутимые результаты. Исследование показало, что внедрение цифровых инструментов позволяет снижать издержки, а более 40% респондентов зафиксировали рост клиентской базы и увеличение выручки.
Отдельное внимание участники дискуссии уделили так называемым слепым зонам цифровизации. Так, примерно треть компаний до сих пор не имеют полноценного онлайн-представительства. Однако, как пояснила Ждан, это не всегда связано с технологическим отставанием. Развитие платформенной экономики привело к тому, что многие предприниматели предпочитают работать через маркетплейсы и специализированные цифровые площадки, где уже сосредоточена их аудитория; а создание собственных сайтов и продвижение через онлайн-рекламу требует дополнительных затрат.
Еще одним барьером остается кибербезопасность. Несмотря на ужесточение требований к защите данных, многие представители малого бизнеса продолжают считать, что угрозы информационной безопасности касаются прежде всего крупных корпораций. По мнению экспертов, такой подход уже не соответствует реальности: киберриски все чаще затрагивают компании любого масштаба.
Фото: пресс-служба
От обсуждения базовой цифровизации участники сессии перешли к следующему этапу технологического развития бизнеса — внедрению искусственного интеллекта.
Руководитель Роскачества Максим Протасов отметил, что сегодня цифровизация уже стала своеобразным гигиеническим минимумом для эффективного управления бизнесом. При этом само понятие цифровой зрелости по-прежнему трактуется компаниями по-разному: для одних она ограничивается использованием бухгалтерских программ, тогда как другие выстраивают полностью цифровые процессы.
Представляя результаты исследования Роскачества по использованию искусственного интеллекта в бизнесе, Протасов подчеркнул, что главными препятствиями для внедрения ИИ остаются не столько технологии или стоимость решений, сколько недостаток компетенций и внутреннее сопротивление изменениям.
По его словам, многие компании продолжают воспринимать внедрение новых инструментов как дополнительную нагрузку, хотя на практике автоматизация позволяет высвободить ресурсы и сократить объем рутинной работы. Особенно заметно это проявляется в сегменте малого бизнеса, где нехватка времени и кадров нередко становится аргументом против любых изменений.
Согласно исследованию Роскачества, наиболее востребованными направлениями применения искусственного интеллекта сегодня являются создание контента, аналитика данных, документооборот и коммуникация с клиентами. При этом обучение сотрудников существенно снижает уровень опасений, связанных с внедрением новых технологий.
Общим выводом участников дискуссии стало то, что для повышения цифровой зрелости МСП недостаточно только развивать технологии. Не менее важные задачи — обучение предпринимателей, популяризация успешных практик и создание доступных цифровых продуктов, которые бизнес сможет внедрять без значительных затрат.
Как отметили эксперты, цифровизация уже доказала свою способность повышать эффективность компаний. Теперь ключевой вопрос заключается не в том, нужны ли бизнесу цифровые инструменты, а в том, насколько быстро предприниматели смогут научиться использовать их как источник роста.
