О переходе российских компаний от разрозненных решений к коммуникационным экосистемам рассказал директор по технологическому развитию «Яндекс 360» Сергей Педченко
Фото: пресс-служба
— Как сейчас выстроены каналы коммуникации в российских компаниях?
— Организация каналов коммуникации в компании зависит от размера бизнеса и его специфики. Как показывает наш опыт, чем крупнее предприятие, тем выше доля использования электронной почты как основного канала. Хотя бывают и исключения — например, у нас коммуникация выстроена вокруг мессенджеров и трекеров. Но в среднем в российском бизнесе, особенно в молодых компаниях, связь чаще всего тоже идет по мессенджерам. Во многих компаниях также велика доля коммуникаций по видео-конференц-связи и через совместную работу с файлами.
Однако главный тренд характерен для всех — бизнес все больше вкладывается в построение коммуникаций через экосистемы, руководствуясь абсолютно прагматичными соображениями: разрозненные коммуникационные сервисы создают неудобства для всех подразделений компании.
Каждый поставщик имеет свой цикл обновлений и скорость развития продуктов, что приводит к отсутствию единого сценария для решения бизнес-задач, таких как автоматический переход из почты в файловое хранилище, редактирование документов и проведение видеоконференций.
Без преувеличения можно сказать, что с разрозненными решениями компания практически не может развивать инновации. Единое же решение не только упрощает административные и управленческие процессы, но и значительно улучшает пользовательский опыт.
— Какие ключевые факторы влияют на успешность построения экосистем и какие сложности возникают при их внедрении в практику?
— Процесс внедрения комплексных решений действительно не везде идет гладко. Успешнее всего это происходит в компаниях, где есть понимание, какой именно функциональностью должна обладать подобная платформа. Кроме того, экосистемы успешно работают там, где провели предварительное «пилотирование» — опытную эксплуатацию продукта, в ходе которой собрали отзывы и пожелания сотрудников. Ведь основные сложности внедрения связаны как раз с тем, что продукты обычно выбирают IТ-директора или «безопасники», которые иногда забывают о потребностях сотрудников и их ожиданиях от нововведений.
Внедрение самого современного мессенджера не даст результата, если сотрудники не могут комфортно использовать его для звонков, работы с файлами и электронной почтой одновременно. Гораздо эффективнее иметь универсальный мессенджер, который гармонично интегрирован в другие корпоративные решения. Кроме того, при миграции данных нужно помнить не только о самом процессе переноса информации, но и о контексте, например необходимо определить политику доступа пользователей к этим данным.
— В 2022 году с рынка унифицированных коммуникаций ушли глобальные поставщики. Но в 2025 году импортозамещение, как говорят эксперты, перестало быть единственным стимулом рынка. Насколько рынок преодолел отставание от иностранцев, какие новые драйверы развития появились?
— Действительно, хаотичный, взрывной рост рынка, обусловленный сильным влиянием импортозамещения, сходит на нет. Эффект форс-мажора сглажен, и у бизнеса появилась возможность выбирать продукты. И хотя проводимый регуляторами курс на импортозамещение играет немалую роль, решение о смене продукта все равно принимает бизнес. Рынок выходит на этап зрелой конкуренции, где нужны не просто базовые решения — российские вендоры должны убедить и заинтересовать пользователей в правильности выбора именно их экосистемы. В случае, например, с продуктами «Яндекс 360» важную роль для клиентов играют история нашего развития и ближайшие планы, а главное, то, что задуманное исполняется, а не просто оказывается красивой презентацией.
Отставание от зарубежных поставщиков разительно сократилось. Сегодняшнее российское ПО для коммуникаций и ведения бизнес-процессов гораздо выше уровнем, чем продукты четырех-, пятилетней давности. О том, чтобы уже во всем перегнать западных коллег, пока речи нет, но ведь и западные компании гораздо раньше начали развивать такие решения. В итоге в отдельных секторах унифицированных коммуникаций мы догоняем, а где-то идем вровень, предлагая, например, новые решения, связанные с искусственным интеллектом.
— Какую роль сегодня играет искусственный интеллект в корпоративных сервисах и как это влияет на рынок решений для бизнеса?
— Искусственный интеллект перестал быть отдельной «фичей» (от англ. feature — название полезной функциональной детали. — «РБК Отрасли») и стал базовым слоем корпоративных сервисов. Если раньше бизнес рассматривал ИИ как эксперимент или точечное улучшение, то сегодня он напрямую влияет на продуктивность команд, скорость принятия решений и, как следствие, конкурентоспособность компаний.
На уровне рынка это уже сформировавшийся тренд. Компании ожидают, что ключевые рабочие инструменты — почта, видеоконференции, документы, таск-трекеры — будут не просто выполнять функции, а помогать экономить время и снижать операционную нагрузку. Речь идет о таких сценариях, как автоматические конспекты встреч, «суммаризация» переписок, интеллектуальный поиск по рабочим данным и помощь в подготовке документов.
В нашей практике мы видим, что ИИ становится естественной частью пользовательского опыта. Например, в видеоконференциях он берет на себя фиксацию договоренностей и формирование итогов, в почте помогает быстро находить информацию и обрабатывать входящий поток, а в документах ускоряет создание и редактирование текстов. Это позволяет сотрудникам фокусироваться не на рутинных задачах, а на содержательной работе.
Важно, что меняется и сама логика потребления таких решений. Бизнесу уже недостаточно отдельных умны» функций — востребованы продукты, где ИИ встроен во все ключевые сценарии и работает с единым контекстом. Это дает более точные результаты и снижает фрагментацию инструментов внутри компании.
Отдельный фактор — требования к данным и инфраструктуре. Для крупных организаций критично, чтобы ИИ-решения могли работать в защищенном контуре или гибридной модели, с учетом внутренних политик и регуляторных ограничений. Это влияет на архитектуру продуктов и становится одним из ключевых критериев выбора поставщика.
В ближайшей перспективе рынок будет двигаться в сторону еще более глубокой интеграции ИИ: от помощи в отдельных задачах — к полноценным ассистентам, которые сопровождают рабочие процессы. Побеждать будут те решения, которые смогут незаметно встроить ИИ в ежедневную работу и при этом обеспечить надежность, масштабируемость и контроль над данными.
— Как вы видите дальнейшее развитие платформы для бизнеса?
— Наша выручка в 2025 году составила 18,4 млрд руб., увеличившись на 59% год к году. Роста нам прежде всего удалось добиться как раз за счет ставки на экосистему, которая позволяет пользователю быстрее решать повседневные и рабочие задачи.
В сегменте b2b рост также обеспечили фокус на информационную безопасность и интегрируемость с существующими корпоративными решениями.
В будущем планируем сконцентрироваться на новых методах поставки наших продуктов — помимо облаков (SaaS) будем предлагать и гибкость для инсталляций на собственные серверы (on-premises). Наша задача — унифицировать все сервисы и сделать их одинаково понятными как для частных пользователей, так и для сотрудников компаний.
— Насколько на рынке UC&C (Unified Communications and Collaboration — «унифицированные коммуникации и совместная работа») актуальна проблема безопасности данных?
— Чем крупнее компания, тем острее стоит вопрос информационной безопасности и контролируемости. Это связано, конечно, с регуляторными требованиями, но в целом и сами компании хотят быть уверенными, что их данные находятся в безопасности, особенно если речь идет о коммерческой, банковской, аудиторской или медицинской тайнах. Предприятия хотят минимизировать риски случайных или злонамеренных утечек. У нас есть компании с десятками тысяч сотрудников, где мы месяцами «пилотировали» наши продукты и придумывали схемы корпоративной интеграции, чтобы обезопасить информацию и сделать работу наших сервисов контролируемой.
— Что в смысле безопасности данных оптимально предложить бизнесу и какую роль в этом процессе играет установка ПО на локальных серверах (on-premises)?
— Для многих крупных компаний неиспользование облаков — часть политики. Для кого-то есть серьезные регуляторные ограничения — требования на уровне закона хранить данные в периметре компании. В этих случаях коммуникационные платформы, и мы в том числе, дают возможность разворачивать свои продукты на локальных серверах заказчиков по так называемой схеме on-premises.
Обычно этот процесс начинается с интеграции в корпоративные системы обеспечения безопасности предприятий, чтобы видеть подключение и авторизацию пользователей. Это важный этап, поскольку большинство атак на инфраструктуру происходит именно на стадии идентификации сотрудников в таких системах. Информация о совершенных входах пользователей поставляется в корпоративные системы заказчиков, в том числе в их DLP-системы (ПО для защиты конфиденциальной информации. — «РБК Отрасли») и почтовые программы.
К концу 2026 года к такому формату должна быть готова вся наша платформа, в том числе почтовые и календарные сервисы. Сейчас по такой модели уже доступны, в частности, наши сервисы для совместной работы на интерактивных досках, облачного хранения данных, создания и обработки текстов, презентаций и таблиц, а также браузер для организаций.
Разумеется, мы обеспечиваем беспроблемную работу on-premises-продуктов. Но использование этой модели налагает на заказчика большую ответственность. Если в случае с облаками безопасность обеспечивает команда из сотен наших специалистов, то при использовании on-premises все это ложится на заказчика. В 2025 году на рынке были кейсы, когда атакам подвергалась собственная инфраструктура крупных компаний. Так что такая модель — не панацея, а лишь одно из актуальных решений.
